Los costos de los envíos son variables y dependen de la ubicación del cliente, el cual cuenta con las facultades de elegir el método de envió y la empresa que mejor cubra sus necesidades en cuanto a relación, precio y fecha de entrega, se le mostrara en plataforma el precio del envió una vez que el cliente agregue el código postal y tendrá la libertad de elegir la opción que más le agrade, ya que se mostrara una lista de opciones con diferentes precios y fechas de entrega.

El envío estará llegando en un periodo de 3 a 5 días hábiles aproximadamente, pero la fecha definitiva será la que marca la opción que el cliente haya elegido.

Se entrega en toda la república mexicana. 

Las entregas no exitosas serán regresadas a nuestras oficinas, lo cual nos permitirá hacer un segundo intento de entrega. Después de habernos puesto en contacto con el cliente. 

Las Cancelaciones previas al envío podrán ser exitosas. Cancelaciones posteriores, el cliente, deberá incurrir en el gasto del envío para su devolución

En dado caso de que el paquete llegue dañado o con alguna avería, el cliente está obligado a comunicar a Terranativo en un lapso de 24 horas en conjunto de enviar por correo electrónico a [email protected] un correo electrónico o un WhatsApp con el estado de recepción, adjuntando:

 

·      Fotos del exterior de la caja

·      Fotos de daño del producto

·      Descripción detallada del daño del paquete

·      Descripción del tipo de embalaje interno y de su condición actual.

·      Si es el caso, descripción del producto faltante, mencionar modelo y marca

·      Mencionar la cantidad de piezas/artículos que se recibieron correctamente

·      Indicar si el paquete presenta cinta adhesiva diferente a la original